Medewerker ICT gebruikersondersteuning
Arteveldehogeschool
Gent, Belgium
39 dagen geleden

Opleidingsniveau Professioneel gerichte bacheloropleiding Functieomschrijving

Het team van ICT - GO (gebruikersondersteuning), gevestigd in campus Hoogpoort in Gent, levert ondersteuning voor eindgebruikers m.

b.t. ICT-gerelateerde vragen en problemen voor ca 1400 medewerkers en 15000 studenten, verspreid over 10 campussen in groot Gent

  • In principe is iedereen in het GO-team inzetbaar voor dezelfde basistaken. Gezien de beperkte periode van de aanstelling zal het aantal verschillende taken eerder beperkt zijn en de nadruk liggen op servicedeskwerk.
  • Bepaalde ervaringen of kennis kan aanleiding geven tot andere taken.

  • Als medewerker van GO sta je in voor de servicedesk (1ste lijn), interventies in het veld (2de lijn), onderhoud / vervanging van alle IT-
  • toestellen voor eindgebruikers en end user related projecten, zoals de jaarlijkse (her)installatie van het besturingssysteem en diverse softwarepaketten op een groot aantal (>

    1000) pc’s. Voor de servicedesk-shiften werken we met een beurtrol. De servicedesk is enkel geopend tijdens de kantooruren.

  • Je bent het uithangbord van de dienst ICT en eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool
  • Je registreert, analyseert grondig (met oog op voorkómen van meldingen) en plant (in geval van interventies) alle binnenkomende meldingen in ons ITSM-
  • systeem. Wat je niet zelf kan oplossen zet je door naar de 2de lijn binnen ICT.

  • Je gaat op een klantvriendelijke manier om met alle eindgebruikers met begrip voor hun noden en hebt tegelijkertijd oog voor de beschikbare capaciteit binnen het team.
  • Je bewaakt te allen tijde de balans tussen het onmiddellijk helpen van een eindgebruiker en de lijst met andere prioriteiten.

  • Je documenteert toepassingen, procedures, afspraken, en helpt bij het uitbouwen van ons kennissysteem. Je schrijft documentatie vanuit het standpunt van de eindgebruiker, maar ook technische documentatie bedoeld voor intern gebruik.
  • Je houdt nauwkeurig alle wijzigingen bij m.b.t. hardware en software in ons asset management systeem
  • Je volgt nieuwe trends en technologieën op die relevant zijn voor dit werk.
  • Profiel

  • Je hebt een Bachelorsdiploma, bij voorkeur in een ICT-gerelateerd domein.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je communiceert proactief, werkt vlot samen in een team en je staat open voor ideeën van je collega’s.
  • Extra troeven zijn je kennis en ervaring in één of meerdere van de volgende gebieden : SCCM (System Center Configuration Manager) & Intune Windows 10 Apple toestellen en apps (Mac(book), OSX, Ipad, Airwatch) Office 365 / 2016 en SharePoint Systeembeheer en netwerken Powershell & Scripting Active directory
  • Je bent gebeten door de snelle evolutie in ICT en wil de resultaten, door een gestructureerde aanpak met een team, aan de man brengen binnen de hogeschool.
  • Je schuwt geen analyse en investeert om de eindgebruiker (en je directe collega’s) te informeren. Je kijkt daarbij steeds naar het grotere goed en bruist daarbij van enthousiasme.

  • Je bent sterk in dagelijkse operationele activiteiten en wil groeien in projectmatige, beleidsmatige opdrachten. Beiden dagen je uit.
  • Je bent zelfredzaam en in staat om je snel zaken eigen te maken.
  • Aanbod

  • Aanstelling in niveau B ( B11 / B12 / B21 , afhankelijk van je ervaring). Lees meer over het statuut en de arbeidsvoorwaarden.
  • Werk in het centrum van Gent.
  • De functie biedt veel afwisseling en een goede mix van informaticaverantwoordelijkheden, onderzoek, organisatie en communicatie.
  • Je bouwt mee aan ons ambitieus project. Je komt terecht in een dynamische en mensgerichte organisatie waar ruimte is voor initiatief en professionele groei.
  • Arteveldehogeschool geeft talent kansen.

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier