E-commerce Agent (Frans/Engels/Duits)
Van de velde NV
Schellebelle, Belgium
34 dagen geleden

Je functie

Voor onze eigen merken en online kanalen via onze lingerie styling partners sta jij in voor de opvolging van de E-commerce leveringen en consumentencontacten en dit voor Europa.

  • Je beantwoordt telefonische oproepen, mails en chats en dit in het Frans, Duits, Nederlands en Engels.
  • Je zet de consument centraal in alle processen en vragen
  • Je assisteert de consumenten waar nodig bij het online bestellen
  • Na een grondige opleiding in het B2B team, geef je fit en style advies om te helpen bij de online aankopen en help je de lingerie styling ervaring online mee te vertalen naar de consument
  • Je detecteert issues en onderneemt de nodige stappen
  • Je doet proactief voorstellen tot verbetering van de consumentenbeleving
  • Je communiceert vlot met de andere afdelingen, in het bijzonder de collega’s van digital, retail en lingerie styling.
  • Je behandelt klachten en helpt ze voorkomen.
  • Je werkt met luxeproducten en gaat voor niet minder dan 100% klantentevredenheid

    Je profiel

    Je genoot een hogere opleiding, bij voorkeur een taalopleiding. Je spreekt perfect Frans, Duits en Engels (elke bijkomende taal is mooi meegenomen) en met (een eerste) ervaring op een B2C klantendienst heb je een absolute troef in handen.

    E-commerce is een nieuw terrein voor ons, dus je input wordt gewaardeerd!

  • Je bent een vlotte communicator en administratief sterk.
  • Customer centricity en het geven van een uitmuntende service zijn jouw passie. Je bent vriendelijk, klantgericht en hebt een luisterend oor.
  • Je houdt van telefoneren, chatten, en je bent thuis in social media.

  • Je bent pro-actief en oplossingsgericht.
  • Je zorgt voor een degelijke administratieve opvolging van je acties.
  • Je bent bereid te leren werken met het ERP-pakket (M3), kassasysteem (Cegid), online webshop (intershop) en hebt kennis van MS Office (Word, Outlook en Excel).

    Ons aanbod

  • We bieden een contract onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding aan.
  • Je krijgt een uitdagende en afwisselende voltijdse job in een stabiel internationaal modebedrijf dat zich klaarstoomt voor een digitale transformatie.
  • Verbetering staat dan ook centraal in onze organisatie.

  • Je krijgt een sterk georganiseerde en diepgaande on the job training met de nodige tijd om ons vakjargon eigen te maken in de verschillende talen.
  • Je komt terecht in een dynamisch jong team dat gebeten is door consumer centricity en waar initiatief van werknemers geapprecieerd wordt.
  • Solliciteren
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op 'Doorgaan' te klikken, ga ik akkoord met de privacy & voorwaarden van neuvoo en ga ik akkoord met het ontvangen van relevante e-mailtaakwaarschuwingen. (op elk moment annuleren) Kijk hier
    voortzetten
    Aanvraagformulier