Collaborateur Première ligne au Contact center du SPF Finances (m/f/x) - CONVENTION PREMIER EMPLOI - pour les Services du Président
Selor
Brussel, Belgium
6 dagen geleden

Contenu de la fonction

En tant que collaborateur dans l’équipe première ligne’ vous recevez des questions simples par téléphone des citoyens et des entreprises.

Il y a plusieurs équipes (avec chacune leurs matières spécifiques, comme l’impôt des personnes physiques, la TVA, le recouvrement, etc.

De plus il existe une première ligne plus polyvalente.

  • Vous informez vos interlocuteurs ou résolvez leurs problèmes.
  • Vous veillez à apporter une réponse de qualité sur base des sources d’informations disponibles et sur base de votre propre connaissance qui se développe.
  • Si nécessaire, vous mettez la personne en contact avec l’expert ou le service adéquat au sein de l’organisation.
  • La permanence téléphonique est assurée dans un esprit de concertation (le Contact center est ouvert de 8h à 17h). Dans la pratique, cela se déroule de manière fluide car, à l’ouverture et à la fermeture, seul un nombre limité de personnes doit être disponible (la plus grande partie des communications a lieu entre 9h et 16h).

    De plus, certaines personnes choisissent de commencer plus tôt alors que d’autres optent pour travailler plus tard. A ce niveau, le télétravail est un atout supplémentaire.

    Dans le cadre de cette fonction, vous pourriez être amené à entrer en contact avec le public.

    Plus d’info sur la fonction ?

    Olivier Sumkai - Attaché

    Correspondant SPF Finances

    Tél. : 02 / 578.86.05

    Courriel : olivier.sumkay minfin.fed.be

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