Voice of customer specialist
BNP Paribas Group
Bruxelles, Belgium
18 uur geleden

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un 'Voice of Customer / Partners specialist' afin de mettre le client et le partenaire au centre de notre stratégie d'entreprise.

Cette fonction rattachée au service Marketing / Communication est transverse au sein de l'entreprise et a des interactions avec l'ensemble de nos départements.

Votre fonction

Le 'Voice of Customer' sera chargé de :

  • Définir une approche de la satisfaction client sur base de nos différents portefeuilles et parcours clients et partenaires en collaboration avec les départements concernés (par exemple : wheels, retail, direct, IT, HR, risk, fraude, ) ;
  • La mise en place et du suivi d'études nous permettant de récolter le feed-back client ainsi que du suivi de l’implémentation des outils appropriés ;
  • L'analyse des résultats des enquêtes ;
  • La définition et le suivi d'un plan d'action visant à améliorer l'expérience de nos clients et partenaires ;
  • La création et du suivi de dashboards permettant de suivre l'évolution des plans d'actions 'Voice of customers / partners' et le niveau de satisfaction et recommandation de nos clients et partenaires ;
  • De définir et contribuer à la mise en place d'un plan de communication ayant pour objectif d'impliquer tous les collaborateurs, voire les clients, dans la réalisation d'une expérience clients / partenaires à la hauteur de leurs attentes, voire au-delà !
  • Votre Profil

  • Titulaire d’un bachelier en communication ou marketing
  • Vous avez déjà une expérience similaire ou dans le domaine des enquêtes de satisfaction, la gestion de projet marketing ou de la customer experience’.
  • Vous êtes orienté client.
  • Vous aimez relever les défis, faire la différence et mener des projets transformants.
  • Vous êtes volontaire, motivé et dynamique.
  • Vous êtes organisé et avez un esprit analytique.
  • Vous avez l’esprit d’équipe, de bonnes capacités de communication et de présentation.
  • Vous êtes néerlandophone ou vous maitrissez le néerlandais parfaitement et vous avez des très bonnes connaissances (de base) en français et en l'anglais.

    Notre offre

  • Nous vous offrons un emploi passionnant (contrat à durée indéterminée) dans une entreprise en pleine expansion.
  • Nous vous offrons un salaire compétitif, assorti d'un large éventail d’avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, jours de congé extralégaux,...).
  • Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels.

    AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.

    Merci de mentionner le canal par lequel vous avez pris connaissance de cette offre d’emploi

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