Business Production Team Non-Life
Belfius Insurance
Brussels, Belgium
5 dagen geleden

En quoi consiste le job ?

Le département Business Production Team Non-Life assure la gestion des polices (offres, nouvelles affaires et avenants) IARD des canaux LAP et Belfius Banque pour les clients Business.

Votre fonction en tant que responsable d’équipe comprendra les missions suivantes :

  • Coacher, instruire, motiver et informer les collaborateurs, ce qui implique l'organisation des entretiens d'évaluation et de fonctionnement, la traduction des objectifs ainsi que la communication éventuelle de mauvaises nouvelles.
  • Contribuer à la sélection de nouveaux collaborateurs, détecter les besoins de formation, organiser des formations ou y collaborer, soumettre des dossiers de promotion.
  • Surveiller les processus : planifier, assurer le suivi et contrôler le respect des processus et veiller à des améliorations continues.
  • Effectuer des contrôles dans les domaines suivants : sinistres / underwriting / operations.
  • Gérer les contacts avec les canaux, les clients et les assurés ; recueillir et gérer les plaintes.
  • Diriger ou participer à des réunions interdépartementales.
  • Formuler des propositions d'amélioration et participer aux décisions dans tous les domaines relatifs à la fonction.
  • Faire rapport (hiérarchiquement) au manager en ce qui concerne le fonctionnement des collaborateurs, les SLA et la charge de travail.
  • Se concerter et passer des accords avec les collaborateurs du département concernant diverses missions, la politique générale et son application au niveau du service.
  • Participer à des concertations, faire office de médiateur et / ou prendre des décisions dans des dossiers (de plaintes) très spécifiques.
  • Accompagner et implémenter les méthodes de travail tant en termes de processus qu’au niveau des collaborateurs du departement.
  • Ce que nous attendons de vous

  • Vous disposez au minimum d'un diplôme de l'enseignement supérieur non universitaire ou équivalent par l'expérience, de préférence dans les domaines suivants : assurances, finances, économie, actuariat.
  • Vous parlez bien français et néerlandais.
  • Vous êtes orienté client et bon négociateur.
  • Vous avez de bonnes connaissances des techniques d'assurance.
  • Vous êtes vigilant et précis.
  • Vous êtes orienté résultat et avez le sens de la planification et de l’organisation.
  • Vous êtes doué en Change & Process management : amélioration continue des processus, formation et pilotage des collaborateurs
  • Vous avez une bonne connaissance des applications MS Office et des divers outils et plateformes utilisés pour la gestion des produits.
  • Vous avez le sens de la communication, vous faites preuve d’empathie, vous n’hésitez pas à remettre les choses en question et vous avez un réel esprit d’équipe.
  • Vous possédez des qualités analytiques et la faculté de traduire une stratégie en tâches concrètes pour les collaborateurs.
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Ce que nous vous offrons

    En échange de votre talent et de votre enthousiasme, nous vous proposons un travail intéressant comprenant des tâches diversifiées, des possibilités de développement importantes, des possibilités de formations internes et externes, un package salarial compétitif et un régime de congés attrayant.

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