Team Manager Customer Care 2nd line - Transfer (m/f)
EDF
Liège
22 dagen geleden

Missie

EDFL heeft als ambitie de nr. 1 te worden op vlak van klantgerichtheid binnen de sector. Customer Service is het department dat in direct contact staat met onze klanten. Onze missie is :

Proud to serve our customers in the best and most efficient way

De Team Manager Customer Service of Team Manager Transfer 2nd line Service is verantwoordelijk binnen zijn / haar team om deze ambitie waar te maken.

Hij / Zij is hierbij een inspirator voor de mensen op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen motiveren en ontwikkelen van zijn / haar mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement.

Takenpakket

  • Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operationele organisatie van zijn / haar team : Dit houdt oa in :
  • o In samenwerking met het Work Force Management (WFM) team, het opmaken van een optimale capaciteitsplanning van het team.

    o Het managen van de dagelijkse prioriteiten om een gelijkwaardige verdeling van de taken te bekomen en een optimale dienstverlening te realiseren tegen een zo laag mogelijke kost.

    o Het bewaken van de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s en daar waar nodig acties initieren ten einde de vooropgestelde targets te bereiken

  • Op een continue manier de medewerkers van het team coachen, begeleiden en motiveren teneinde enerzijds de kwaliteit en de performantie te verbeteren en anderzijds de individuele competenties van elke medewerker te ontwikkelen.
  • De medewerkers bijstaan en ondersteunen waar nodig en hun zin voor verantwoordelijkheid en autonomie te vergroten.

  • Het houden van coachingsgesprekken om zowel de performantie als de motivatie op een hoog niveau te houden en het potentieel van de medewerker te ontwikkelen.
  • Het afspreken en het opvolgen van actiepunten met medewerkers. Het stipt opvolgen van het evaluatieproces en de nodige actie ondernemen bij problemen;
  • Dit in nauwe samenspraak met zijn / haar manager.

  • Als verbindingsfiguur optreden tussen het team en het management : op een consistente manier de boodschappen van het management communiceren maar tegelijk ook een spreekbuis zijn van zijn medewerkers naar het management.
  • Inspirator zijn voor het creëren en instandhouden van een klantgerichte cultuur : Dagelijks werken aan een klangerichte cultuur waar vragen van klanten op een effectieve en klantvriendelijke manier verwerkt worden en waar men dagelijks werkt aan actieve retentie.
  • Het zelf ter hand nemen van complexe dossiers om de medewerkers te ondersteunen als voorbeeldfunctie.

  • Als leider van het team de medewerkers gidsen en begeleiden doorheen transformatieprocessen.
  • Het identificeren en uitwerken van opportuniteiten ter verbetering van de (kost)efficiëntie of kwaliteit van het team, rekening houdende met impact hiervan op andere teams.
  • En dit met voldoende detail inzicht op de werking van de team processen maar tegelijk ook met een helikopterzicht op de wisselwerking van de teamprocessen met de andere bedrijfsprocessen.

    Kennis / Ervaring

  • Minimum Bachelor opleiding
  • Bewezen ervaring in een vergelijkbare functie (>
  • 3 jaar) in een Customer Service omgeving

  • Operationele People management ervaring
  • Project management skills
  • Kennis van MS Office
  • Talen : Een vlotte kennis van het Frans en / of Nederlands, basiskennis Engels en bereid bij te leren.
  • Solliciteren
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier