Beats Branch Care Manager
Belfius Bank
Saint-Josse-ten-Noode, Brussels, Belgium
2 dagen geleden
source : Jobat

Belfius is de enige 100 % Belgische geïntegreerde bankverzekeraar. Belfius helpt 3,5 miljoen particulieren, zelfstandigen, vrije beroepers en kmo’s.

Belfius is de nummer 1 in de publieke en sociale sector en een vooraanstaand partner van grote ondernemingen. En Belfius speelt op de verzekeringsmarkt een essentiële rol langs diverse kanalen en met diverse merken.

Als warme bankverzekeraar wil Belfius ook de motor zijn van de samenleving en van tevreden klanten. De Belfius-medewerkers vormen de olie en de brandstof die die motor moeten doen draaien.

Daarom zet Belfius volop in op geëngageerde medewerkers, medewerkers die graag een extra inspanning doen, zich betrokken voelen bij de organisatie en mee de kar willen trekken. Functieomschrijving

Ben je gepassioneerd door de boeiende wereld van de telecomsector? Voel je je thuis in een omgeving in voortdurende verandering en wil je een sleutelrol spelen in de realisatie van de Beyond Banking’ strategie van Belfius?

Dan is de functie van Beats Customer Care Manager binnen het E2E Beats Team beslist iets voor jou!

Beats bye bye classic banking!

Met Beats wil Belfius de daily banking experience opnieuw uitvinden en evolueren naar een membership model dat inzet op een volledige en gepersonaliseerde uitgeruste klantenrelatie :

  • Een voordelig aanbod met drie dimensies (bancair, telecom en maatschappelijk) in functie van de behoefte van de klant.
  • Een gepersonaliseerd aanbod op basis van de interesses en passies van de klant.
  • Een aanbod met een positieve impact op de Belgische samenleving.
  • Le Beats Branch Care Manager joue un rôle crucial dans le support au réseau de distribution physique dans cette évolution et la réalisation des objectifs de vente ambitieux.

  • Je waakt over de bestaande E2E Beats processen en tools in de Belfius kantoren en stuurt deze bij om bij te dragen tot een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening.
  • Je identificeert en analyseert pijnpunten op vlak van processen en tools op basis van input uit de diverse branch touchpoints (werkgroep agenten, regionale omkadering en national sales .).
  • Je definieert structurele procesverbeteringen en garandeert de implementatie ervan in samenwerking met de geïmpacteerde business teams en IT.
  • Je lost blokkerende issues / incidenten vanuit agentenstandpunt op via een adequaat actieplan.
  • Je vertaalt nieuwe Beats initiatieven naar E2E ondersteunende processen en procedures in de kantoren.
  • Je verzorgt in samenwerking met de afdeling national sales & storytelling de communicatie naar het net over nieuwe en of gewijzigde processen.
  • Je bent de Go Between tussen Belfius en onze externe Beats partners (e.g. Proximus) op vlak van operationele processen en zorgt voor het structureren van feedback in de verschillende richtingen.
  • Je bespreekt op regelmatige basis de kwaliteit van de processen en stelt waar nodig met de partner een plan met verbeteringsacties op.

  • Je koppelt op regelmatige basis de voortgang van de verbeteringsacties en projecten terug aan de diverse branch touchpoints en aan het managemen
  • Profiel

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
  • Je bent analytisch zeer sterk en kan processen snel inzichtelijk maken en tot optimalisaties komen.
  • Je kan projectmatig werken en hebt ervaring met IT projecten.
  • Je bent flexibel en werkt graag samen met anderen. Bij dringende, onverwachte zaken is het immers één voor allen, allen voor één’.
  • Je gaat proactief te werk en bent hands-on.
  • Ervaring in de telecomsector en kennis van telecomproducten is een pluspunt.
  • Je hebt een goede kennis van zowel Nederlands als Frans.
  • Aanbod

  • Een gevarieerde functie in een multi-functioneel, dynamisch en agile team.
  • De mogelijkheid om verantwoordelijkheid op te nemen en je functie mee vorm te geven.
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier