Call Center Agent FR/NL (h-f-x)
EXPERT CENTRE VLAANDEREN CENTRUM
EVERE
7 uur geleden
source : VDAB

Functieomschrijving

Pour l'un de nos clients situé à Bruxelles nous sommes à la recherche d'un(e) Call Center Agent (h-f-x) qui devra effectuer les tâches suivantes :

  • Répondre en temps voulu aux appels et courriers électroniques des clients s
  • Enquêter sur les problèmes du client en apportant des réponses adéquates
  • Identifier les problèmes et les signaler à un responsable d'équipe ou à un support technique de second niveau
  • Autres tâches diverses
  • Profiel

  • Bilingue (NL / FR) et une bonne connaissance de l'Anglais (oral et écrit)
  • Expérience dans un Helpdesk ou dans un Customer Service
  • L'intérêt pour la technologie est un avantage évident
  • Bonnes compétences en informatique, Microsoft Office, Word, Excel et une expérience des systèmes Mac et CRM seraient un avantage
  • Attention les compétences linguistiques sont importantes.

    Jobgerelateerde competenties

  • Contact opnemen met klanten en potentiële klantenDe producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoonDe identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controlerenDe gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Aanbod

  • Chèques repas de 6 €
  • Indemnité de transport selon le CP 200
  • Prime sectorielle
  • Eco-chèque
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