Manager départements CS et ADV ( H/F/X)
Synergie Belgium
Belgique, Fauchy, Province du Hainaut
6 dagen geleden
source : References.be

Description

Synergie recherche pour son client un ( H / F / X) Manager pour les départements customer service et administration des ventes

Rapportant à l’ Order to Delivery Manager qui fait partie du Management Team, le coordinateur a la responsabilité d’accompagner au quotidien et de développer une équipe de 8 personnes dans les deux départements

  • La fonction de Coordinateur ADV & CS a pour objectif de coordonner les opérations clients au service ADV et au Customer Service dans une optique de maximalisation de l’expérience client mais aussi de synergies entre les deux départements
  • Le coordinateur travaille en étroite collaboration avec les responsables des départements du Product Management, Inventory, Warehouse & Transport en plus d’une collaboration étroite avec l’équipe de vente et son management.
  • Votre profil :

    Gérer l’équipe quotidiennement (planification des tâches). Recruter, encadrer et développer des collaborateurs afin de créer un environnement propice à l’excellence en donnant du sens à leur mission (encourage, responsabilise et implique).

    Adapter un planning en fonction de l’évolution des délais et des aléas

    Travailler en étroite collaboration avec les autres services internes

    Se conformer aux lois, règlements et exigences ISO.

    Atteindre les objectifs clients d’un point de vue quantitatif et qualitatif

    Amélioration continue avec une écoute proche des clients avec une prise en charge rapide de problèmes clients et les suivre jusqu’à la résolution

    Créer une relation de confiance avec les clients

    Adapter le style et le contenu de la communication avec ses interlocuteurs et dans la plupart des situations

    Offre

    Nous vous offrons une belle opportunité sur la région de Tournai avec un package complet

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