DONOR EXPERIENCE OFFICER
Belgisch Comité voor UNICEF
Brussel
6 dagen geleden

Omschrijving van de vacature

Ben jij gedreven door het bouwen van duurzame relaties met individuele schenkers en wil jij je commercieel talent inzetten voor het welzijn van ieder kind?

Is retentie en tevredenheid in je opgebouwde relaties een topprioriteit? Dan zijn we op zoek naar jou!

UNICEF heeft, als het kinderfonds van de Verenigde Naties, een unieke opdracht : alle kinderen geven waar ze recht op hebben.

Dankzij uitgebreide samenwerkingen zijn we in staat om miljoenen kinderen wereldwijd te bereiken en te helpen bij het overwinnen van armoede, ziekte, geweld en discriminatie.

Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door de relaties met onze individuele schenkers te versterken en optimaliseren.

Wil jij met ons mee deze fantastische uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Dan is deze job zeker iets voor jou.

Als Donor Experience Officer speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van de tevredenheid en de trouw van onze particuliere schenkers.

Dit maakt een belangrijk onderdeel uit van onze fondsenwervende activiteiten binnen onze organisatie.

Je rapporteert aan de Individual Giving Manager. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen Donor Care.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Ontwikkeling en innoveren van programma’s

  • Onder toezicht van de Individual Giving Manager ontwikkel je een getrouwheidsprogramma (scripts, contact cycles, direct mailings, urgenties .
  • voor alle particuliere schenkers (maandelijkse en eenmalige schenkers, legatenprogramma...).
  • Met het oog op het verhogen van de tevredenheid van onze schenkers, het verminderen van de attrition van maandelijkse schenkers en het maximaliseren van de bijdrage van onze particuliere schenkers (value maximisation program), werk je verschillende specifieke contact cycles uit.
  • Met ondersteuning van het department Marketing en Communicatie monitor je het verloop van acties en de aanlevering van het nodige materiaal voor de uitvoering van het getrouwheidsprogramma via verschillende communicatiemiddelen (telefonisch, F2F, direct mailings, events, newsletters, digitale kanalen, SMS en andere).
  • Je zorgt voor bedankingen en rapportering naar onze schenkers toe.
  • Je werkt tactische initiatieven uit om vooropgestelde objectieven binnen de fundraising strategie te behalen.
  • Resultaat gebonden verantwoordelijkheden

  • Maximaal rendement garanderen door een excellente samenwerking met zowel interne als externe partners.
  • Project Management Direct Mail campagnes (scope, timing, budget, result).
  • Opvolgen, meten en rapporteren van budgetten en KPI’s.
  • Andere verantwoordelijkheden :

  • Werkt nauw samen met collega's binnen ons internationaal netwerk om aan benchmarking te kunnen doen, het delen van vaardigheden en het ontwikkelen van best practices (dit omvat actieve deelname aan internationale netwerken en relevante werkgroepen).
  • Bouwt een netwerk uit zowel binnen UNICEF als buiten de organisatie om onze ambitieuze doelstellingen te kunnen bereiken.
  • Ontwikkelt kennis over de rechten van het kind zodat mogelijke kansen voor communicatie naar de schenkers toe kunnen geïdentificeerd worden.
  • Neemt initiatief om zich regelmatig te informeren over de actviteiten van het departement en over innovatie binnen het domein fondsenwerving.
  • Opvolgen van interne en externe ontwikkelingen op het gebied van fondsenwerving.
  • Gewenst profiel

    VAARDIGHEDEN EN ERVARING

  • Ruime en aantoonbare ervaring in een commerciële omgeving met 2 à 4 jaar ervaring als projectverantwoordelijke. op het gebied van direct marketing.
  • Sterk ontwikkelde overtuigingskracht, het vermogen om anderen te sturenen de samenwerking tussen functies en afdelingen te bevorderen bij het nastreven van overeengekomen doelstellingen.
  • Ervaring met klant / schenker-fidelisatiestrategieën (retentie, upgrading, reactivering, conversie) en CRM / relationship fundraising principes.
  • Sterk ontwikkelde analytische vaardigheden en een sterk inzicht in zakelijke en financiële planning.
  • Het vermogen om onder druk te werken, strakke deadlines te halen en meerdere prioriteiten te beheren met een bewezen vermogen om activiteiten te plannen en te organiseren.
  • Die complexe projecten op tijd en binnen het budget opleveren.

  • Ervaring in het succesvol managen van stakehoulders om overeengekomen doelen te bereiken.
  • Uitstekende communicatievaardigheden zowel in het Frans als in het Nederlands.
  • Je streeft naar resultaten en twijfelt niet om een uitdaging aan te gaan.
  • Je houdt ervan gegevens te analyseren en acties te evalueren, en formuleert acties ter verbetering van.
  • WIJ BIEDEN JOU

  • UNICEF België biedt jou een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
  • Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extra-legale voorwaarden.
  • Ons kantoor bevindt zich in hartje Brussel, dicht bij het Centraal Station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier