Customer Care Officer Bank - NN Belgium
NN Belgium
1060 Saint-Gilles
5 dagen geleden

Description de fonction

En tant que Customer Care Officer dans l'équipe Bank, vous aidez nos clients à protéger ce qui est important pour eux grâce à une gestion fluide et qualitative de leurs contrats d’assurance vie et décès.

Les différents produits impliquent un large éventail d'activités intéressantes. La diversité ? Nous l'avons !

  • En tant que premier point de contact pour nos clients et les collaborateurs d'agences bancaire, vous répondrez à diverses questions concernant les contrats d'assurance.
  • L'orientation client est votre principal atout, tant par téléphone que par e-mail. Vous êtes un vrai conseiller : vous examinez avec le client sa question, vous l'analysez et le conseillez de manière aisée et claire.

  • Afin de fonctionner de la manière la plus efficace possible, vous êtes prêt à travailler en shift, qui sont toujours entre 8h et 18h.
  • Il s'agit d'un système de rotation avec tous vos collègues. Ainsi, une disponibilité optimale est garantie pour le client.

  • Vous gérez le suivi des dossiers clients; dossier complet, paiements, adaptations, gestion des listes, ...
  • Vous analyserez en profondeur les questions posées et vous chercherez la meilleure solution pour votre client. Analyser et travailler de manière orientée solution est dans votre nature.
  • Vous travaillerez en équipe, mais aussi avec les autres départements Customer Care, Product, IT, ...
  • Vous réfléchirez au bon fonctionnement de votre équipe, aux actions quotidiennes à effectuer, en soulignant les initiatives d'amélioration.
  • La transparence au sein de l'équipe est importante ; à la fois pour le partage mutuel des connaissances et pour le feedback à donner et recevoir.
  • Votre profil

    Chez NN, nos collaborateurs sont authentiques et uniques. Vous êtes donc unique. Vous avez au moins un Baccalauréat avec une première expérience en assurance ou en agence bancaire.

    Vous êtes efficace, vous vous souciez non seulement de vos propres résultats mais également des objectifs collectifs.

  • Avoir un diplôme (PCP) est un atout : dans le cadre des personnes en contact avec le public. Sinon, vous recevrez certainement cette formation en interne.
  • Vous êtes très communicatif / ve, vous privilégiez le client. Et osez être assertif / ve.
  • Vous utilisez quotidiennement le néerlandais et le français dans la communication avec les clients. La connaissance de l'anglais est un plus.
  • Des connaissances informatiques et une bonne maitrise de MS Office sont un must.
  • Vous prenez volontiers les choses en main. Vous êtes précis(e) dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités.
  • Et vous pouvez facilement traiter les informations aussi bien de documentation que de législation.

    Offre

    Nous sommes exigeants envers vous, mais vous obtenez beaucoup en retour.

    Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous.

    NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives.

    Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence.

    Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !

    Comment ?

  • Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
  • Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière.
  • L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.

  • Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
  • Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.
  • Information

    NN est un assureur-vie avec de grandes ambitions en Belgique. Nous protégeons ce que nos clients ont de plus cher : leur famille.

    Nous en faisons une question très personnelle et souhaitons ainsi faire la différence. Avec 1,4 million de clients uniques, 600 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous faisons partie d’un puissant groupe international.

    C’est pourquoi, chez NN, nous accueillons chaleureusement les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques !

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