Medewerker klantendienst
Accent
Turnhout, BE
3 dagen geleden

We denken mee met onze partner en bieden eenend-to-end customer experience aan. Onze medewerkers kunnen rekenenop dagelijkse ondersteuning en gepersonaliseerde opleidingen.

Dankzij onze expertise en passie leveren we kwaliteit entoegevoegde waarde. Een flexibel en transparantpartnership.

Functiebeschrijving

Alsmedewerker klantendienst bestaat je takenpakket uit de volgendezaken : In deze rol is de advisor verantwoordelijk voor dekwalitatieve afhandeling van de retentievraag en het aanbieden vande juiste oplossing aan de Telenet klant.

Hiervoor is hij eenmeester in het luisteren en kan hij als de beste de behoefte van deklant bepalen om hier naderhand op in te spelen.

Met zijncommercieel inzicht en mondelinge vaardigheid slaagt hij erin omsamen met de klant op ontdekkingstocht te gaan en de klant ervan teovertuigen dat hij / zij met zijn diensten en producten van Telenetbij het juiste adres is. INBOUND :

  • Retentiecalls : klanten die willen opzeggenterug hun vertrouwen winnen opdat ze blijven of op zoek gaan naarde best fit.
  • Oplossen van facturatie- entechnische problemen
  • Informatie verstrekkenover producten
  • OUTBOUND :

  • nursing (zijn klanten nog tevreden hebben zevragen) ...
  • loyalty (klanten bedanken)
  • bepaalde promo?s in de kijker zetten >
  • WRITTEN CARE :

  • email behandeling (voor zij die ook goedegeschreven taalkennis hebben)
  • PROFIEL :

  • Vloeiend gesproken Nederlands
  • Bachelor denkniveau (uitgebreide opleiding)
  • Vlotte communicator met commerci le feeling
  • Zeer klantgericht (alles draait om customersatisfaction customer delight ...)
  • Goedinlevingsvermogen en kunnen connecteren met de klant
  • Stressbestendig ownership
  • Enthousiast en sterk resultaat gedreven
  • De nodige levenservaring in de virtuele rugzak
  • Goede PC kennis
  • Arbeidsvoorwaarden

    Watkunnen we bieden voor de functie van medewerker klantendienst?

  • Een sterk groepsgevoel.
  • Collega's helpen mekaar waar nodig en staanopen voor ieders persoonlijkheid en mening.
  • We think outside the box!
  • We cre ren een positievewerksfeer waarin goede idee n en initiatieven gesteund worden.
  • Ma-vrij 08-20h (werkuren liggen hiertussen)
  • Op zaterdag wordtgewerkt om de twee weken : uren tussen 10.00-18.00u

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier