Manager Consulting & Professional Services
Wolters Kluwer
Ilgatlaan, Hasselt, BEL
3 dagen geleden

Bedrijf

Wolters Kluwer biedt professionals in tal van sectoren gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan. Informatie, software en trainingen die onze klanten helpen beslissingen te maken in hun dagelijkse praktijk en die hen toelaten hun werk efficiënt uit te voeren.

Als onderdeel van de wereldwijde groep Wolters Kluwer combineren we een grondige kennis van onze lokale markt met inzicht in wereldwijde tendensen en kunnen we permanent investeren in nieuwe technologieën.

De aandelen van Wolters Kluwer staan genoteerd op de Euronext Amsterdam (WKL) en zijn eveneens opgenomen in de AEX- en Euronext 100-indexen.

Het bedrijf telt 19 000 medewerkers in meer dan 40 landen.

Busi n ess Unit Tax & Accounting Software

  • De Business Unit Tax & Accounting Software ontwikkelt en verkoopt producten voor fiscale en accounting professionals. Onze BU biedt een heel gamma aan van verschillende software oplossingen : ERP-software;
  • accounting, financieel- en fiscaal advies en practice management software.

    Voor deze BU zoeken wij nu een Manager Consulting & Professional Services.

    J e functie

    Als Consulting & Professional Services manager ben je binnen jouw domein verantwoordelijk voor het behalen van de financiële doelstellingen, de operationele aansturing en het people management van consultants die implementaties doen & opleiding geven bij onze klanten

    Je ziet erop toe dat de acties en activiteiten van het team tot een positieve klantenervaring leiden. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwalitatieve en tijdige aflevering van de projecten, interventies en trainingen bij de klant.

    Je monitort de efficiëntie en effectiviteit van het Professional Services team via objectieve KPI’s en neemt de gepaste acties en / of stuurt bij op basis van deze resultaten

    Als manager Consulting & Professional Service bouw je sterke klantenrelaties uit met key accounts binnen jouw domein. Je draagt een klantgerichte servicestrategie uit

    Je werkt nauw samen met de andere managers binnen Professional Services en stemt ook voortdurend af met de managers van Customer Service, Software Development en Sales

    Je vormt ook het eerste escalatieniveau bij klachten of ontevredenheid van individuele klanten en ziet toe op een snelle issue resolutie

    Je zorgt ervoor dat de medewerkers van Professional Services steeds mee zijn met de laatste ontwikkelingen binnen hun domein en waakt over de persoonlijke groei en ontwikkeling van je teamleden

    De Consulting & Professional Services manager rapporteert aan de Director Consulting & Professional Services

    Je verantwoordelijkheden

    Leiden en coördineren van het technische Professional Services team. Het team is gespecialiseerd in installaties en implementaties, waarbij naast praktische IT-kennis, programming skills en kennis van databases vereist zijn

    Bewaken van de financiële doelstellingen van het Professional Services team

    Issues bij klanten opvangen, beheren en proactief oplossen

    Het uniforme Project Management van het Professional Services team bewaken

    Samenwerken over de departementen heen

    People Management & coaching

    Jouw profiel

    Solide en bewezen ervaring in projectmatig werken

    Sterke communicatievaardigheden en een grondige kennis van het Nederlands, Engels en Frans

    Je bent een netwerker en bouwt sterke relaties uit

    Je bent innovatief en hebt een abstract denkvermogen

    Je bent een motivator en zorgt een open feedback cultuur

    Je bent een game changer en gaat veranderingen trekken en begeleiden

    Je bent ondernemend, je toont je als teambuilder & teamplayer

    Ons aanbod

    Je komt terecht in een dynamisch team met ambitie! De functie biedt de nodige afwisseling en zelfstandigheid. Je werkt met up-to-date tools, databases en documentatie om je job op een performante manier te kunnen uitvoeren.

    Naast een marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen, investeert Wolters Kluwer permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien.

    Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op www.wolterskluwer.be

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier