Employé Customer Service B2B FR/NL (H/F)
Actief Interim Wavre
Nivelles, Belgique
5 dagen geleden
source :

Description de fonction

Votre mission :

Offrir à nos clients professionnels un service de qualité en leur apportant les réponses adéquates à leurs questions commerciales et techniques et soutenir les équipes commerciales externes en assurant le suivi de leurs demandes.

Que prévoyons-nous pour cela ?

  • Un trajet de formation au sein de nos départements commerciaux internes et externes et marketing afin de comprendre les attentes de nos clients.
  • Une formation approfondie sur nos produits afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients.
  • Une formation sur nos outils internes afin de conserver et partager l’information avec vos collègues.
  • Un mentorship par l’un de nos collaborateurs qui pourra répondre à vos questions et vous guider au mieux au sein de notre organisation.
  • Vos responsabilités à l’issue de ce trajet :

  • Vous répondez aux questions de nos clients professionnels par téléphone, mail ou Live Chat.
  • Vous encodez les commandes dans SAP et assurez le suivi des commandes électroniques encodées par nos clients.
  • Vous assurez la prise en charge des plaintes des clients et prenez les mesures nécessaires.
  • Vous participez à des projets d’amélioration permanente des services existants.
  • Vous collaborez avec nos équipes commerciales, marketing, techniques et financières.
  • Votre profil :

  • Vous disposez d’un Bachelier et idéalement d’une première expérience dans un service commercial.
  • Vous êtes bilingue FR / NL (oral et écrit) . La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous avez une attitude commerciale et êtes orienté solutions.
  • Vous avez une forte affinité avec les produits techniques.
  • Vous êtes organisé(e), structuré(e) et précis(e).
  • Vous êtes flexible, résistant au stress et favorisez l’esprit d’équipe.
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office, la connaissance de SAP est un atout.
  • Notre offre :

  • Une ambiance de travail conviviale et centrée sur les collaborateurs.
  • La société est attentive au développement de ses collaborateurs et met en place un programme de formations répondant à vos besoins.
  • Un salaire compétitif accompagné d’avantages extra-légaux.
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