PROJECT & SOCIAL MEDIA ASSISTANT HF
SNCF VOYAGES DEVELOPPEMENT
Bruxelles, BELGIQUE
7 dagen geleden

Entreprise :

Expérience française de la vision client (language, culture, bonnes pratiques) à implémenter dans un environnement international & multi-cullturel

Mise en application des valeurs et standards de qualité du Service Clientèle

Contribution à l'implémentation de projets structurants pour le futur de Thalys

Affiner la vision 360 via un outil CRM Salesforce

Poste et missions :

Animation de l'approche CHEERS liée à nos standards de qualité

Révision des templates utilisés pour la gestion des plaintes + réponses clients & coordination des traductions

Assistance dans l'établissement d'un plan de roulement et réflexion pour une solution automatisée

Organisation de team-events en collaboration avec le Management

Mise en place de reportings & analyse de KPI

Constitution et intégration d'un système documentaire interne informatisé

Elaboration de benchmark sur les réseaux sociaux & veille concurrentielle

Assistance et intervention ponctuelle sur les Réseaux sociaux

Formalisation d'un plan d'accueil et de formation pour les nouveaux collaborateurs

Projets internes visant à l'amélioration continue du parcours client

Assistance dans la conduite du changement et de missions de backup (reporting, planning, tutoriels, )

Profil :

Customer Experience, Marketing, Reportings (établissements et analyse)

Master traduction / marketing ou RP

Parlé

Français - connaissance parfaite

AnglaisBonne connaissance

Ecrit

Français - qualité rédactionnelle parfaite

AnglaisBonne connaissance

Suite OFFICE

Médias sociaux, navigateurs internet

Windows

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