Technicien N2 Windows H/F
Devis Group
Geel, BE
3 uur geleden

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien N2 Windows H / F

Type de contrat

Durée indéterminée

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le Technicien N2 Windows assure un support technique de niveau 2. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM.

Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés.

Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI.

Vos missions :

  • Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine
  • Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et / ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration.
  • S’assurer de la parfaite compréhension par l’utilisateur et valide avec lui la bonne fin de la sollicitation
  • Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise la clôture administrative de celui-ci.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations
  • Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
  • Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
  • Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.
  • Vos compétences :

  • Maîtrise d’un outil de télédistribution (type SCCM ou Landesk) dans le cadre de diffusion de masse
  • Maîtrise du scripting, plus particulièrement en Powershell
  • La connaissance d’un outil de packaging sera un plus
  • Savoir mettre en œuvre et suivre des diffusons de masse
  • Connaître la démarche ITIL, plus particulièrement sur la gestion des changements et la gestion des incidents. La connaissance d’un outil de workflow (type ServiceNow) est requise
  • Bonnes connaissances sur l’OS Windows 10. Le support logiciel post-diffusion sera requis.
  • Votre profil

    Vous bénéficiez d'au moins une expérience significative dans la production informatique et êtes titulaire d'un BAC+2 (ou équivalent)

    Vous maîtrisez :

  • les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange ) et les systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
  • des solutions de mobilités (IOS, Android).
  • des outils de gestion de tickets (HP SM7, 9 REMEDY).
  • des outils de prise en main à distance (VNC Teamviewer Jabber).
  • de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
  • Et présentez des compétences confirmées dans les environnements (OS) Windows

    Vous possédez également un très bon relationnel avec les utilisateurs et des aptitudes à communiquer par écrit.

    Vous êtes pédagogue, formateur et savez travailler avec discrétion.

    Vous avez la capacité de comprendre et prendre en compte rapidement de nouveaux environnements Utilisateurs. Mais aussi une capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.

    Vous êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et e.SCM.

    Localisation du poste

    Critères candidat

    Niveau d'étude recherché

    D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

    Langue(s) de travail

    Français (D-Maitrise professionnelle complète)

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier