Graduate Position: 1 Collaborateur service desk niveau C - Contrat Rosetta
SPF Finances - FOD Financiën
Bruxelles
3 dagen geleden
source : Student.Be

Etes-vous un joueur d'équipe orienté client avec une affinité pour l'informatique? Aimez-vous travailler en fonction des résultats et obtenez-vous de l'énergie en aidant les clients?

Alors ce poste au sein du Service d’encadrement Technologie de l’Information et de la Communication (ICT) est fait pour vous!

  • Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.
  • Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk :
  • Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).
  • Vous traitez ces demandes, apporter une solution et fermer les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.
  • Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.
  • Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.
  • Vous mettrez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.
  • Vous mettrez à jour les connaissances dans le domaine IT en se documentant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu’en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc).
  • Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.

  • Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.
  • Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.
  • Afin d’assurer la continuité de service, vous serez amené à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail).

    Par l’exercice de cette fonction, vous serez amené à avoir des contacts avec le public.

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