Customer Sales Advisors - Telenet - FR
IPG
DIEGEM
8 uur geleden
source : VDAB

Functieomschrijving

En tant que Customer Service Advisor, tu offres un service dynamique et personnalisée à notre clientèle Telenet.

Tu es disposé à assister le client pour les questions administratives et commerciales.

Tu conclues des ventes et tu es également responsable de la gestion et du suivi administratif des ventes

Tu fais ceci volontiers via téléphone, mais tu es aussi habile avec d’autres médias afin d’aider notre clientèle. (Email, Chat, etc, ).

Tu considères chaque prise de contact comme une opportunité et tu oses notamment convaincre le Client de la plus-value des produits et des services existants.

Les Clients de Telenet prennent contact avec toi par téléphone ou par les médias sociaux (inbound) ou tu prends contact avec les Clients de Telenet (outbound).

Tu écoutes activement, tu raisonnes avec nos Clients et tu recherches la solution la plus adéquate à chaque Client.

Tu accompagnes les clients lors de leur question et tu les conseilles selon leur attente et leur besoin, selon les produits et les packs signifiant pour eux une réelle plus-value.

Tu es responsable de la gestion administrative de tes entretiens via les applications prévues à cet effet.

Tu travailles dans un environnement qui évolue rapidement et où l’affinité technique, la compétence analytique, une bonne dose d’énergie et d’ "envie sont plus importants que l’expérience.

Tu respectes la législation en vigueur et les procédures mises en place en accord avec notre client.

Profiel

  • Tu es volontiers challengé à acquérir de nouvelles connaissances, tu penses aussi de manière évolutive et tu partages tes idées et tes connaissances.
  • Tu as un sens commercial développé, savez écouter les clients de façon active, êtes à même de repérer leurs besoins et de les traduire en ventes pour atteindre vos objectifs.
  • Vous savez donc diriger une conversation et conclure une vente par téléphone. Ta compétence en empathie et en orientation client assure que tu réagisses correctement à toutes circonstances mais aussi que tu sois attentif aux questions et aux remarques du client.
  • Tu maitrises parfaitement la langue française, autant à l’orale et qu’à l’écrit.
  • Jobgerelateerde competenties

  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon
  • De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
  • De klant adviseren bij zijn keuze

  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  • De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Persoonsgebonden competenties

  • Contactvaardig zijn
  • Commercieel zijn
  • Klantgerichtheid
  • Omgaan met stress
  • Aanbod

  • Une grande et une vraie équipe où prône la collégialité et où de chouettes incentives et teamevents sont prévus.
  • Tu reçois une formation de base intensive sur les produits, les services et les techniques d’entretien.
  • Tu apprends et tu t’améliores chaque jour grâce au coaching continu, au feedback et les formations.
  • Tu peux passer d’un contrat interim vers un contrat IPG lors de bonnes prestations.
  • Tu reçois un salaire conforme au marché, ajoutés d’avantages extra-légaux dès 6 mois en service tel que les chèques repas.
  • Après une période de travail d’environ 6 mois, tu peux solliciter le Homeworking. Tu peux aussi évoluer vers d’autres fonctions et / ou projets au sein d’IPG.
  • Planning : un horaire variable du lundi au vendredi entre 8h-20h, le samedi entre 9h-17h30 Le planning est communiqué au moins 3 semaines à l’avance.
  • Tu travailles maximum 2 weekends sur 3.

  • Salaire : selon le barème CP 200 CAT B.
  • Formation rémunérée et prévue par IPG.
  • Lieu de travail : DIegem
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