Service Delivery Manager Customer Engagement
Cegeka
Gent, België
1 uur geleden

Wat houdt de job in?

  • Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening voor een aantal klanten met focus op Service Level Agreements, Change Management, Continuous Improvement op vlak van service.
  • Dit alles resulteert in een op maat gemaakt Service Delivery Plan.

  • Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wilt leggen.Je focust onder meer op manieren van communiceren, samenwerken, verbeteringen,
  • Je bent verantwoordelijk voor de correcte doorbelasting van de geboden diensten, je houdt het afgesproken budget in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen
  • Je bent een echte motivator die de klantenteams mee kan coachen en hierdoor mee zorgt voor een uitstekende service.
  • Je zorgt er mee voor dat de klant met behulp van Cegeka zijn business future proof kan laten groeien
  • Je onderhoudt de relaties met verschillende leveranciers en eventuele subcontractors
  • Wie zoeken we?

  • Je hebt minimum 2 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten, bij voorkeur Microsoft Dynamics CE
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen een customer service / support team setting waarbij je dagelijks in contact staat met klanten
  • Je hebt aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (CRM)
  • Kennis van de ITIL principes is een plus.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van de nodige service rapportage. Je werkt daarin ook sterk proactief.
  • Motiveren van collega’s en het aannemen van een coachende rol zit bij jou in het bloed.
  • Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma.
  • Je beheerst vlot de Nederlandse en de Engelse taal
  • Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Een bedrijfswagen.
  • Optimaliseer zelf je verloningspakket dankzij ons Flex Reward Plan
  • Je standplaats is Cegeka Gent, je klanten situeren zich in Vlaanderen.
  • Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken.

    Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities.

    Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

    242 subscribers

    SubscribeWaarom werken bij Cegeka? - Cegeka BelgiëIf playback doesn't begin shortly, try restarting your device.

    More videos

    Your browser does not currently recognize any of the video formats available.

    Click here to visit our frequently asked questions about HTML5 video.

    More videos on YouTube

    Switch cameraShareInclude playlistAn error occurred while retrieving sharing information. Please try again later.0 : 000 : 000 : 00 / 2 : 03

    Sollicitatieprocedure

    Solliciteer

    We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

    Ontmoet ons

    We nodigen je uit voor een kennismakend gesprek en ter voorbereiding hiervan vul je een persoonlijkheids- vragenlijst in.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier