2 Collaborateurs Service Desk - Contrat Rosetta

SPF Finances - FOD Financiën

1030 Bruxelles

6 dagen geleden

source : Student.be

Company description

Le Service Public Fédéral Finances gère les moyens qui satisfont aux besoins de notre vie en société. Grâce à notre travail, les impôts, droits et taxes sont récoltés de manière correcte et équitable.

Nous veillons à ce que ces moyens soient répartis correctement pour réaliser des projets dont les citoyens peuvent profiter : infrastructures, prestations sociales, enseignement, etc.

De FOD Financiën heeft een enorme variatie aan verschillende diensten en levert een belangrijke bijdrage aan de maatschappij.

Zo heb je de kans om je kennis en competenties optimaal aan te wenden in een job die jou ligt en waarmee je mee een verschil maakt in de samenleving.

We geven onze medewerkers veel vrijheid in de uitoefening van hun vaardigheden.

Job description

Êtes-vous un joueur d'équipe orienté client avec une affinité pour l'informatique? Aimez-vous travailler en fonction des résultats et obtenez-vous de l'énergie en aidant les clients?

Alors ce travail au département TIC est absolument quelque chose pour vous!

Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.

Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk :

Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).

Vous traitez ces demandes, apporter une solution et fermer les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.

Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.

Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.

Vous mettrez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.

Vous mettrez à jour les connaissances dans le domaine IT en se documentant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu’en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc).

Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.

Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.

Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.

Afin d’assurer la continuité de service, vous serez amené à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail).

Lors de l’exercice de cette fonction, vous êtes amené à entrer en contact avec le public

Searched Profile

Remarque éventuelle se rapportant au diplôme demandé : Bachelier au min., de préférence dans une formation pertinente en TIC

Les étudiants en dernière année peuvent participer.

Aucune expérience n’est exigée

Compétences génériques

Analyser l’information

Résoudre les problèmes

Travailler en équipe

Agir de manière orientée service

Faire preuve de fiabilité

S’auto-développer

Atteindre les objectifs

We offer

Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme

Offre de formation étendue (à suivre durant les heures de travail)

Assurance hospitalisation avantageuse

Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit

Avantages et offres intéressantes via Benefits at work

Possibilité d’obtenir une indemnité vélo

Toutes sortes d'avantages sociaux

Facilement accessible par les transports en commun

Horaire variable dans une semaine de 38 heures

26 jours de congé par an

Possibilité de télétravail et / ou de travail satellite

Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente

Restaurant d’entreprise à un prix démocratique

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