OMBUDSMAN
AXA
BELGIUM-BRUSSEL – BRUXELLES-BRUXELLES, FR
3 dagen geleden

Description

Description de la fonction

  • Le collaborateur au sein de l’équipe Customer Protection traite les plaintes des consommateurs qui, pour des raisons de sensibilité ou de confidentialité, doivent être traitées dans l’équipe centrale.
  • Il traite un portefeuille de plaintes, pour lesquelles il négocie avec les clients, avec les responsables en internes et avec d’autres professionnels du secteur.
  • Il est en contact permanent avec les Customer Protection Correspondents des Business Units de la maison. Il établit une relation de confiance avec eux, et les anime comme une équipe, même si elle est virtuelle.
  • Il analyse les plaintes des Business Units, et donne des recommandations en vue d’une amélioration continue.
  • Il dépend du responsable de l’équipe Customer Protection.
  • Profil

    La fonction exige une expérience solide dans les branches principales (IARD Retail, Vie Individuelle et Assurances de Groupe), sans devoir être spécialiste.

    De l’expérience avec notre organisation et notre réseau de distribution est un atout.De préférence, vous avez une formation de juriste.

    Toutefois, si vous avez une excellente connaissance technique des branches principales, cela peut convenir également.Avec votre Orientation Client, vous défendez à tout prix les intérêts des clients.

    Vos compétences non-techniques sont surtout :

  • le sens de la diplomatie,
  • la créativité dans la recherche de solutions,
  • des compétences rédactionnelles et relationnelles,
  • bonne organisation personnelle
  • une bonne communication.
  • Connaissance des langues : bonne maitrise du Néerlandais, Français, Anglais (l’Allemand est un plus)

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