Customer Services Agent - Contract Management
ERGO Group AG
Bruxelles
22 dagen geleden

Functie

  • Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.
  • Je staat in sommige gevallen in voor de telefonische dienstverlening (als 2de lijns) aan klanten.
  • Als Customer Service Agent kan je te werk gesteld worden op het departement Benefits Management, Claims Management of Contract Management.
  • De Customer Service Agent werkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO’s.

    Binnen dit domein horen ook de lichamelijke ongevallenverzekeringen.

  • Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, e-mail, telefonisch) teneinde op een adequate, betrouwbare en efficiënte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen met het oog op het behouden en / of verbeteren van de klantentevredenheid.
  • Verwerken en beheren van klantengegevens teneinde over actuele klantendossiers te beschikken.
  • Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
  • Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen
  • Profiel

  • Communicatief : je bent bij voorkeur tweetalig. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je kan bevindingen op een overzichtelijke en begrijpelijke manier rapporteren.

  • Zelfstandig : je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
  • Nauwkeurig : je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
  • Coöperatief : je bent een teamspeler en deelt graag je kennis met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
  • Je hebt een Bachelorsdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Solliciteren
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier