ACCOUNT & CUSTOMER SERVICE MANAGER FR/NL/EN B2
ACCENT JOBS - Office & Sales Nivelles
Province du Hainaut, Courcelles, Belgique
2 dagen geleden
source : References.be

Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection.Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés.

Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi.

Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le plus grand réseau de la Belgique.

Description

Notre client, situé à NIVELLES, est actif dans la logistique et offre une gamme complète de services comprenant l'entreposage, la préparation et l'emballage des commandes, le co-packing, le commerce électronique, le transport et la facturation.

Leur clientèle s'étend des produits pharmaceutiques aux cosmétiques, en passant par le commerce électronique et les biens de consommation.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons ACCOUNT & CUSTOMER SERVICE MANAGER FR / NL / EN B2 (sachant switcher dans les 3 langues).

Votre rôle principale : gèrer la relation avec le client final et assurer le lien, dans les deux sens, entre le client et les différents départements (transport, production, finances, ).

Paralèllement à cela, manager l'équipe des 4 customers services en poste.RESPONSABILITES / TACHES :

  • Ensemble avec le Project Manager, participe à l'implémentation d'un nouveau client.
  • Se positionne comme étant le point de contact principal du client (SPOC) et oriente les demandes vers les bons départements.
  • Communique proactivement vers le client sur toutes actions pouvant l'impacter.
  • Monitore tous les KPIs clés de l'équipe de 4 personnes et de ses propres objectifs.
  • Organise et gère l'enquête de satisfaction client annuelle.
  • Recueille les remarques de la clientèle et propose des solutions pour augmenter leur niveau de satisfaction.
  • Gère les médias de communication et leur contenu vers l'extérieur.
  • Gérer son équipe (4 customers) : évaluations, gestion des congés, organisation du service, gestion des formations,
  • Gère et optimise les outils de reporting à destination des clients.
  • Analyse les retours des actions menées.
  • Gère les réunions (business review, visites sur site) et autres contacts avec les clients.
  • Votre profil

  • Trilingue : français / néerlandais (min B2) / anglais (min B2), merci de ne pas postuler si vous ne maîtrisez pas professionnellement ces 3 langues.
  • En effet, vous serez amenés à communiquer tous les jours avec les clients.

  • Avoir une expérience pertinence en ACCOUNT MANAGEMENT, gestion de comptes clients de A à Z
  • Pas d'expérience en management obligatoire mais avoir des compétences / affinités dans la gestion d'équipe et de projet,
  • Avoir une 1ère expérience dans le secteur de la logistique est clairement un atout.
  • Disposer d'un esprit d'analyse, être problem solving, orienté client, avoir une bonne communication écrite et orale, être empathique
  • Faire preuve de réactivité, d'efficacité et de sens pratique
  • Être autonome et rigoureux dans son travail, travailler en équipe dans une bonne ambiance

    Nous offrons

    En tant que bureau de recrutement, Accent Jobs est parfaitement conscient que le marché du travail est constitué de différents groupes cibles, chacun ayant ses propres souhaits et exigences.

    Nous gérons cette diversité en l'abordant à travers différents départements spécialisés.Ainsi, nous pouvons aider chaque personne en connaissance de cause.

    Lors du processus de candidature, nous jouons le rôle du coach pour vous apporter aide et conseil. Notre objectif? Vous aider à dénicher le job de vos rêves!CONCRETEMENT, notre client proprose : Voiture, télétravail, ass hosp, ass groupe, CR, écochèques,

    W.INT.040

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