Team manager Helpdesk RPCG
Retail Partners Colruyt Group
MECHELEN, BEL
1 dag geleden

Vacatureomschrijving

Als manager van de helpdesk logistiek bij Retail Partners Colruyt Group coach je 10 gedreven medewerkers om oplossingen te bieden aan zelfstandige ondernemers en hun vragen te beantwoorden.

Je zorgt ervoor dat we vandaag een goede dienstverlening bieden en overmorgen nog betere processen hebben.

Retail Partners Colruyt Group (RPCG) overkoepelt alle activiteiten met zelfstandige ondernemers binnen Colruyt Group, denk bijvoorbeeld aan de meer dan 200 Spar-winkels en een 75-tal Alvo-winkels.

Wij ondersteunen hen onder meer op het vlak van aankoop en logistiek.

De RPCG-helpdesk logistiek antwoordt op vragen van deze zelfstandige ondernemers, of ze nu binnenkomen via telefoon of via e-mail.

Klantvriendelijkheid primeert. Moet er nog iets dringend geleverd worden? Is er een klacht? De medewerkers van het contactcenter zetten alles op alles om een oplossing te bieden.

Als manager :

  • zorg je ervoor dat jouw medewerkers in optimale omstandigheden hun werk kunnen doen : je coacht , ondersteunt en evalueert hen, en draagt door jouw enthousiasme bij aan de goede werksfeer.
  • optimaliseer je bestaande processen en werkmethodes en neem je initiatieven om de productiviteit te verhogen en de servicelevels te optimaliseren.
  • Zo zorg je er onder meer voor dat we doorlooptijden inkorten.

  • ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele opvolging van jouw team. Wanneer problemen naar jou toe geëscaleerd worden, sta je zelf de zelfstandige ondernemer te woord.
  • werk je mee aan projecten .
  • overleg je met je collega-managers over de werking en organisatie van de helpdesk op langere termijn .
  • Je werkt in Mechelen en kan tot twee dagen per week telewerken. Af en toe zal het voorvallen dat je ook op zaterdag werkt.

    Profiel

  • Ervaring Je hebt al enkele jaren ervaring als leidinggevende. Je kan je inleven in de leefwereld van zelfstandige ondernemers.
  • Je combineert langetermijnvisie met feeling voor een vlotte dagdagelijkse operationele werking.

  • Sterke communicatieskills Je legt makkelijk contacten en bouwt een intern en extern netwerk uit. Ook onder druk communiceer je op een constructieve, tactvolle manier en hou je de balans tussen klantgerichtheid en het bewaken van de processen.
  • People management Je beschikt over sterke leidinggevende kwaliteiten : je weet perfect hoe je je medewerkers kan begeleiden, opleiden en motiveren.
  • Heb je al ervaring in een leidinggevende rol, dan is dat een plus.

  • Organisatie Je bent een sterk analytische geest die makkelijk hoofdzaak van bijzaak onderscheidt en snel oplossingen aandraagt.
  • Je bent een kei in organisatie en planning en behoudt altijd het overzicht.

  • Initiatief Je neemt initiatieven om de werking en organisatie van jouw team te optimaliseren. Je bent stressbestendig en durft beslissingen te nemen.
  • Tweetaligheid Je communiceert sterk in het Nederlands en het Frans, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken.
  • Wij bieden

  • Voldoening Je biedt een meerwaarde aan zelfstandige ondernemers, je helpt hen met prangende problemen en krijgt daar appreciatie voor.
  • Opleiding Een grondige opleiding bereidt je goed voor op de job : je loopt stage binnen logistiek, gaat mee de baan op met sales en staat ook even zelf in de winkel.
  • Afwisseling Geen enkele dag is dezelfde. Je werkt samen met veel verschillende mensen en krijgt zicht op de hele werking van het bedrijf.
  • Groeikansen Je kan bij Colruyt Group heel wat interne en externe opleidingen volgen om persoonlijk en professioneel te groeien.
  • Aantrekkelijk loonpakket Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier