Agent Helpdesk SAP (h/f)
Actief Interim Charleroi
Charleroi, Belgium
2 dagen geleden
source : OnlyEngineerJobs

Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration.

Pour réaliser sa mission, il devra : Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.

Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.

Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.

Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.

apporter une solution aux incidents des agents internes lors de leur utilisation des applicatifs BSS.identifier rapidement les incidents majeurs pour que les équipes opération puissent prendre les actions nécessaires afin d’éviter des coupures de services et / ou l’extension d’un problème.

stabiliser les outils IT afin que ces derniers correspondent mieux aux besoins métier.garantir la disponibilité des applicatifs IT BSS et l’intégrité des données client.

Pour ce faire, vous devez : posséder un Bac en informatique et / ou expérience en informatique applicatifConnaître SAP de manière optimaleêtre orienté / e résultatsposséder un esprit analytiqueêtre résistant / e au stressUn travail dans un environnement dynamique et à la pointe de la technologieCDI (après période intérimaire), temps pleinAttention : déplacements possibles suivant les besoins des projets vers d’autres sites : Bruxelles, Ans, Seraing.

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