Institut de pathologie et de génétique - Gestionnaire Support IT
Institut de pathologie et de génétique
Gosselies, Belgium
6 dagen geleden
source : ictjob.be

Afin de renforcer son Service Desk, le Département des Systèmes d'Information est à la recherche d'un / e Gestionnaire Support IT (H / F / X) Missions Vous intervenez sur le terrain, au contact des différents types d'utilisateurs en support aux différentes interventions techniques liés au parc informatique, au réseau et au fonctionnement des logiciels.

Vous participez à l'amélioration du service rendu aux utilisateurs par une meilleure organisation, une optimisation des outils informatiques et des procédures de travail dans le cadre de la méthodologie ITIL.

  • Domaines de responsabilités et tâches Apporter le support 1ème ligne aux utilisateurs ; Assurer la réalisation quotidienne d'un ensemble de procédures opératoires physiques et virtuelles tant Hardware que software en support à la fourniture de services IT définis ;
  • Assurer le déploiement et la maintenance du parc informatique : PC, imprimantes, scanners et tout autre matériel informatique ou périphérique ;
  • Participer à la mise en place des meilleures pratiques d'ITIL pour un service Service Desk et Opérations ; Gérer les incidents via le système de ticketing.

  • Traduire les incidents en problèmes vers la seconde ligne. Reconnaître et analyser les besoins des utilisateurs et identifier les ressources complémentaires nécessaires ;
  • Faire preuve d'une compréhension des problèmes liés à l'IT ou à son environnement métier ou organisationnel et proposer des solutions viables en se basant sur sa propre expérience tout en tenant compte des besoins fonctionnels ;
  • Participer à la maintenance des applications existantes ainsi qu'au support aux utilisateurs pour ces applications ; Maintenir la connaissance technique et la documentation du système développé ;
  • Mener des investigations sur des problèmes liés aux opérations et être force de proposition pour des améliorations structurelles ;
  • Rapporter les évènements imprévus ou exceptionnels à son responsable. Participer aux gardes informatiques. Respecter et mettre en application le système qualité en vigueur à l'IPG (ISO 15189 et ISO 9001).

  • Respecter les règles relatives à la sécurité, au bien-être et à la protection de l'environnement. Hard skills Bachelier à orientation informatique ou équivalent par expérience Une expérience de 3 à 5 ans dans un poste équivalent Une connaissance active et passive de l'anglais (y compris anglais technique) Vous avec une expérience des méthodologies de gestion IT de type ITIL Vous maîtrisez les technologies suivantes : OS : Windows OS (7, 8 & 10) & Windows Server OS (2008, 2012R2, 2016);
  • Active Directory; Exchange Server; Microsoft Terminal Server - Remote Desktop Services & Co ; Virtualization VMware ; PowerShell - VBScript ;
  • Jira, Confluence ; Déploiement : Microsoft SCCM, Altiris, Kace ou autre (Images, Packages) ; La connaissance du milieu de la santé et / ou d'un environnement Qualité sont des atouts Soft skills Orientation résultat et solution dans le travail, une volonté permanente à améliorer le service aux utilisateurs ainsi que de mener à bien les projets ;
  • Vous avez une bonne perception et compréhension des besoins métiers ; Vous avez de l'intérêt pour l'analyse et la résolution de problèmes complexes et mise en place de solutions pragmatiques ;
  • Vous collaborez (équipe, utilisateurs, fournisseurs) et communiquez aisément ; Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles : intérêt pour les relations interpersonnelles, leadership, esprit d'équipe ;
  • Vous êtes capable d'organiser votre travail de manière autonome et de respecter les priorités; Vous prenez des initiatives tout en respectant les lignes directrices du département.

    Notre offre Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une entrée immédiate; Régime de travail de 40 heures / semaine avec RTT, Une rémunération en rapport avec votre expérience, Une fonction intéressante dans un domaine en constante évolution, L'Institut de Pathologie et de Génétique se situe dans l'aéropole de Gosselies, est facile d'accès et offre un environnement de travail agréable, De nombreux avantagesextralégaux (titres-repas de 8 EUR, assurance de groupe, assurance invalidité, garderie pendant les vacances scolaires, ....).

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