Réceptionniste - Welcomer
Accor Hotels
Bruxelles, Bruxelles, Belgium
3 dagen geleden

Key tasks

  • Présent dans le lobby, vous allez naturellement à la rencontre du client. Vous contribuez, par une
  • relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien-être.

  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
  • Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
  • Promeut et accompagne les services de on-line check-in et fast check-out par le client.
  • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
  • Gère les appels téléphoniques
  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
  • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
  • Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et de l’hôtel.
  • Mercure and its people

    Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

    Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

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