Retention Agent - Customer service
VIAVERA
SINT-GILLIS
23 uur geleden
source : VDAB

Functieomschrijving

Als retention Agent, kom je terecht binnen een leuk en dynamisch team, waarbij je na een goede opleiding zal instaan voor :

  • Outbound calls : proactieve oproepen maken naar klanten, consumenten die doorgegeven hebben dat ze hun abonnement wensen stop te zetten.
  • Luisteren naar de klant en analyseren waarom zij mogelijks hun abonnement willen stopzetten.
  • U ervan vergewissen dat de klant zich bewust is van alle troeven, zowel producten als diensten die het bedrijf aanbiedt.
  • In functie van de situatie, argumenteren, informatie verstrekken over de voordelen en mogelijks ook een commerciële tegemoetkoming doen.
  • Beheer van inkomende oproepen met vragen mbt stopzetten van het abonnement.
  • Doel : het verloop van het klantenbestand maximaal te beperken.
  • Inbound calls :
  • identificatie van bellers, bestellingen opnemen voor en nieuwe abonnementen afsluiten.
  • Bedrijfsprofiel :

    Onze klant komt op voor de verdediging van de rechten van de consument.

    Profiel

  • Zeer goede taalvaardigheid in het Nederlands en het Frans;
  • Een eerste ervaring in een call center of in een commerciële functie is een plus;
  • Zeer klantgericht, pro-actief ingesteld en gedreven / resultaatgericht ;
  • Mondeling zeer contactvaardig en een aangename telefoonstem ;
  • Gemotiveerde vertrouwenspersoon - we verwachten een engagement op lange termijn ;
  • Assimilatievermogen om veel info over de producten en diensten snel te kunnen opnemen om op een optimale manier te communiceren naar de klant.
  • Jobgerelateerde competenties

  • De klant informeren over de kenmerken van de productenDe klant adviseren bij zijn keuze
  • Aanbod

  • Een langdurige interimcontract ten minste tem eind 2021, mogelijks verlengbaar
  • Competitief loon, aangevuld met maaltijdcheques en tegemoetkoming in woon-werk-vergoeding ;
  • Aangename werkplek ;
  • 9-5 job met uitdaging ;
  • Gelegen vlakbij een groot station te Brussel - vanuit het hele land gemakkelijk bereikbaar.
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier