Agent Helpdesk SAP (h/f)
Actief Interim Charleroi
Gosselies, Hainaut, BE
3 dagen geleden
source : Jobat

Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration.

Pour réaliser sa mission, il devra :

  • Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.
  • Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
  • Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
  • Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.
  • Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.
  • apporter une solution aux incidents des agents internes lors de leur utilisation des applicatifs BSS.
  • identifier rapidement les incidents majeurs pour que les équipes opération puissent prendre les actions nécessaires afin d’éviter des coupures de services et / ou l’extension d’un problème.
  • stabiliser les outils IT afin que ces derniers correspondent mieux aux besoins métier.
  • garantir la disponibilité des applicatifs IT BSS et l’intégrité des données client.
  • Pour ce faire, vous devez :

  • posséder un Bac en informatique et / ou expérience en informatique applicatif
  • Connaître SAP de manière optimale
  • être orienté / e résultats
  • posséder un esprit analytique
  • être résistant / e au stress
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