WFM & Seatplanner
Xtra HR Services
Berchem, Antwerpen, België
1 dag geleden
source : Jobat
  • Voor groot dienstverlenend bedrijf in Berchem zijn we op zoek naar een nieuwe WFM & Seatplanner;
  • Je maakt, onderhoudt en verbetert wekelijks via de planningstool de operationele planning van de verschillende teams
  • Je houdt rekening met de wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties van de medewerkers.
  • Je stelt op, onderhoudt en presenteert terugkerende volumeprognoses (forecastmodel) en capaciteitsplannen voor de verschillende teams.
  • Je vertaalt de forecast naar een correct call patroon.
  • Je onderhoudt de configuratie van de planningstool.
  • Je voert, eenmaal opgemaakt, een controle uit op de planning en doet manuele aanpassingen waar nodig.
  • Je verzorgt de communicatie rond deze planning naar alle betrokken partijen, inclusief via planningsoverdracht naar de teammanagers die instaan voor het intraday management.
  • Je beheert de functionele administratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up-to-date.
  • Je signaleert trends of acute gebeurtenissen, je analyseert informatie en data met betrekking tot activiteiten zoals verlof, absenteïsme, opleidingen,.
  • en je formuleert proactief aanbevelingen voor de optimalisatie van de planning.
  • Je werkt samen met je collega’s planners die instaat voor de planning van de activiteiten.
  • Je werkt nauw samen met je operationele manager.
  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring
  • Kennis van WFM en office toepassingen is een meerwaarde maar geen vereiste.
  • Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must
  • Je bent stressbestendig (je blijft structureel werken, ook in moeilijke omstandigheden), deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent leergierig en je kan snel nieuwe materie eigen maken.
  • Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.
  • Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en klantgerichte insteek.
  • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier