Business Development Manager Retail
Talentwise
Belux (HQ Hasselt),BE
2 dagen geleden

Functieomschrijving

Als business development manager retail heb je een brede scope, adviseer je het management en geef je essentiële input voor de strategische visie op vlak van klantenservice, kwaliteit, training, veiligheid en verkoop van additionele producten in de customer delight centers.

Je rapporteert aan de operations director.

Meer concreet :

Strategie en transformatie

  • Je bepaalt samen met de directie de strategie en vertaalt die naar kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen zoals NPS, VAPS (value added products & services) en kwaliteit
  • Je transformeert het huidig netwerk van customer delight centers verder naar een retail omgeving waar de klant centraal staat en geniet van een onvergetelijke ervaring, met als doel perfecte klantenservice, veiligheid van de klanten (ADAS) en topkwaliteit, inclusief verkoop van additionele producten (en dit alles in een efficiënte en kostbewuste omgeving)
  • De commerciële ontwikkeling is hier eveneens cruciaal
  • Dashboard, KPI’s, projectmanagement

  • Je volgt de activiteiten in de field op middels een dashboard (inclusief P&L analyse) en je adviseert de regiomanagers door analyse van resultaten en het installeren van verbeteringsprocessen
  • Je stuurt diverse projecten op nationaal en internationaal vlak. Op deze manier werk je mee aan de verdere uitbouw van de NPS, VAPS, kwaliteit en andere doelstellingen binnen de organisatie
  • Je werkt samen met het Europees distributiecentrum, voor zowel kost en performance van de regelmatige leveringen, als voor de kwaliteitsopvolging
  • Je bent verantwoordelijk voor de budgettaire opvolging van jouw departement
  • Teamlead & intern netwerk

  • Je omkadert en leidt het 6- koppig team van field coaches en technical trainers die er tevens voor zorgen dat alle fieldmedewerkers state of the art opgeleid zijn, zowel op het commerciële als het technische vlak
  • Je werkt tevens samen met het technical team om tot een optimale service voor onze klanten te komen met een minimale garantiekost
  • Je verzorgt intern je contacten met het learning & development team binnen HR en met de customer service afdeling binnen marketing
  • Je werkt actief mee met de marketing afdeling aan het opzetten van commerciële samenwerking met partners
  • Onze klant

    Locatie : Belux (HQ Hasselt)

    Onze klant biedt topkwaliteit in het ondersteunen van automobilisten bij glasschade.

    Uw profiel

    Ervaren manager, in automotive’

  • Je beschikt over de nodige managementervaring, d.w.z minimum 5 jaar in een gelijkaardige functie bij voorkeur in retail en / of automotive sector
  • Je bent mee met de actuele technologie en sterk geïnteresseerd in voertuigen
  • Resultaatgedreven Proces en project Manager

  • Je hebt ervaring in customer experience programma’s in een decentraal (dealer) netwerk
  • Je bent enthousiast over customer satisfaction programma’s en hebt ervaring in verbetertrajecten van customer journey of customer experience
  • Je bent resultaatgedreven en je hebt ervaring in project & proces management (idealiter certificaten als green or black belt)
  • Sterke onderhandelaar met people skills

  • Je beschikt over uitstekende peoplemanagement skills in combinatie met commerciële feeling
  • Je bent goed in rechtstreekse onderhandelingen maar je haalt ook resultaten door indirecte beïnvloeding van verschillende partijen
  • Je hecht veel belang aan een hoge klanten-en medewerkerstevredenheid
  • NL / FR / EN
  • Een uitdagende job

    Met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.

    Groei met ons mee

    Continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.

    Samenwerken met spirit

    Drive, trots en plezier!

    Een marktconform salarispakket

    Aangevuld met extra-legale voordelen o.a. bedrijfswagen met tankkaart, maaltijdcheques, groeps en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, telewerk mogelijk, flexibel naar verplaatsingen

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier