Employé Customer Service FR\/EN\/NL
Jobmatch
Brabant wallon, Brabant wallon, BE
4 dagen geleden
source : Jobat

Votre défi :

  • Vous réalisez le suivi de l'activité de la veille
  • Vous recevez les appels / mails des différents clients et les aidez dans leurs demandes : prises de commandes, informations (date de livraison, retard, ),
  • Vous encodez les commandes
  • Vous communiquez et assurez le suivi des priorités avec les départements adéquats
  • Vous encodez les départs du jour et prévenez lors de retards ou problèmes
  • Vous analysez les plaintes des clients, les encodez dans les fichiers adéquats et répondez aux clients de la décision
  • Vous organisez et gérez les retours
  • Vous savez réaliser des statistiques sur les plaintes reçues
  • Vous proposez des idées d'actions à entreprendre afin d'éviter de nouvelles erreurs
  • Vous envoyez un questionnaire d'évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats
  • Vous faites le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, )
  • Vous établissez de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, ) et le client.
  • Votre profil :

  • Vous parlez couramment le néerlandais, l'anglais et le français
  • Vous connaissez les outils Windows et Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, )
  • Vous disposez de techniques de communication
  • Vous faites preuve de réactivité, d'efficacité et de sens pratique
  • Vous êtes autonome et rigoureux dans votre travail
  • Vous travaillez en équipe dans une bonne ambiance
  • Vous êtes rapidement disponible
  • Step 2
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