Team Manager B2C Billing (m/f)
EDF
Hasselt
17 dagen geleden

Missie

De Billing Team Manager maakt deel uit van het Billing & Collection team binnen de Retail afdeling van EDF Luminus en rapporteert rechtstreeks aan de Manager B2C Billing & Settlement.

Het Billing & Collection team is verantwoordelijk voor de billing en collection processen en heeft tot doel een correcte en tijdige facturatie te verzorgen met een hoge klantentevredenheid en een zo laag mogelijk financieel risico (bad debt) en dit voor 1,2 mln. klanten.

Als operationeel team manager draagt hij / zij bij tot het behalen van deze doelstellingen door het efficiënt leiden van een team van billing en / of collections experten.

Hij / zij is een rolmodel van empowerment voor de teamleden, motiveert en coacht de teamleden steunend op zijn / haar ervaring in billing en / of collections operationele business units.

De Billing Team Manager werkt samen met de andere leden van het Billing & Collection team om samen de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s te bewaken en daar waar nodig acties initiëren ten einde de vooropgestelde targets te bereiken, incl.

als back up van andere Team Managers.

Takenpakket

Het Billing Team is verantwoordelijk voor :

  • Organiseren van het volledige operationele billing process (billing-invoicing-printing data, collections data verzamelen en ingrijpen indien nodig om altijd compleet, correct en binnen de geldende tijdslimieten te factureren)
  • Oppikken dagelijkse fall out en duidelijke communicatie met (zowel interne als externe) klanten bij financieel en / of commercieel risico
  • Scope professionele en residentiele elektriciteits- en gasklanten in zowel Vlaanderen, Brussel en Wallonië.
  • De Billing Team Manager is in het bijzonder verantwoordelijk voor :

  • Dagelijkse planning en organisatie van de coretaken (vnl. data-, billing- en invoicing fall out)
  • Dagelijkse administratie van het billing team (planning, sturen van de workload, verlofaanvragen, )
  • Motiveren en coachen op team en individueel niveau (o.a. via 121 gesprekken)
  • Problemen oplossen en escaleren indien nodig
  • Implementatie en opvolgen van projecten in de operationele run
  • Het behalen van de team objectieven en KPI’s
  • Verzekeren van de goede kwaliteit en van continue verbetering van de werking van het team
  • Identificeren & uitwerken opportuniteiten voor kostefficiëntie
  • Rapporteren en verbeteren van de processen
  • Onderhouden van goede relaties met derde partijen als vertegenwoordiger van Billing & Collection team en / of EDF Luminus (IT, HR, printpartner, )
  • Kennis / Ervaring

  • Minimum Bachelor opleiding met financiële background
  • 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een billing en / of collections business unit
  • People management skills : goede coaching skills, actief luisteren, leiderschap, empathie, conflict management, team builder, goede communicator
  • Project management skills : time management, gestructureerd werken, helicopter view, presentatie skills
  • Taak management skills : goed georganiseerd, punctueel, problem solver
  • Attitude : open minded, enthousiast, klantgedreven, flexibel, kwaliteitsgericht, pro-actief, initiatiefnemend
  • Bewezen ervaring in het aansturen van teams
  • Talenkennis : vlotte kennis van het Nederlands en / of het Frans en goed Engels
  • Goede kennis van MS Office tools, SAP-ISU en / of Salesforce
  • Ervaring in de energiesector is een pluspunt
  • Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier